بازاریاب‌ها همیشه به دنبال راه‌هایی برای بهبود برنامه خود هستند. اما با وجود تاکتیک‌ها و کانال‌های بسیار زیاد، دانستن اینکه کجا باید تلاش‌هایشان را متمرکز کنند، می‌تواند چالش برانگیز باشد.

در نهایت، هیچ استراتژی بازاریابی کامل نیست. ممیزی بازاریابی دیدی جامع از تلاش‌های بازاریابی به شما می‌دهد، از جمله اینکه چه چیزی جواب می‌دهد، چه چیزی می‌تواند بهبود یابد و چه فرصت‌های جدیدی وجود دارد.

در اینجا، نگاهی دقیق‌تر به ممیزی‌های بازاریابی، بهترین زمان برای انجام آن و چند روش برتر برای انجام آن خواهیم داشت.

ممیزی بازاریابی چیست؟

ممیزی بازاریابی نگاهی عینی به فعالیت‌ها، استراتژی‌ها و عملکرد بازاریابی فعلی شما دارد. هدف، ارزیابی اثربخشی تلاش‌های بازاریابی و شناسایی فرصت‌های بهبود است.

ممیزی بازاریابی بزرگترین نقاط قوت و ضعف استراتژی فعلی شما را مشخص می‌کند. نشان می‌دهد که چه برنامه‌ها، فرآیندها و شیوه‌هایی در رسیدن به اهداف مؤثرتر هستند و با شناسایی فرصت‌ها، شکاف‌ها و زمینه‌های بهبود، پایه‌ای برای تصمیم‌گیری‌های آینده ایجاد می‌کند.

برای به دست آوردن بهترین نتایج، حسابرسی بازاریابی شما باید واقع‌گرایانه، سیستماتیک و مکرر باشد:

  • واقع‌گرایانه برای اینکه مطمئن شوید عاری از تعصب است
  • سیستماتیک برای اطمینان از اینکه حسابرسی شما ساختارمند، سازمان یافته و قابل اندازه گیری است
  • تکرار شونده تا بتوانید مشکلات را در مراحل اولیه کشف و برطرف کنید

به خاطر داشته باشید که ممیزی بازاریابی می‌تواند کل عملیات شما یا زیرمجموعه‌ای از آن را در برگیرد – مانند یک کمپین، فرآیند یا تمرکز خاص (به عنوان مثال، بازاریابی رسانه‌های اجتماعی).

عناصر ممیزی بازاریابی

ممیزی بازاریابی

ممیزی بازاریابی جامع ممکن است شامل یک یا چند عنصر زیر باشد:

1. تجزیه و تحلیل SWOT

تجزیه و تحلیل SWOT نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدیدهای بازاریابی شما را مشخص می‌کند. با استفاده از این چارچوب، می‌توانید دارایی‌های بازاریابی و موانع موجود را فهرست کنید.

2. تحلیل رقابتی

همانطور که از نام آن پیداست، تجزیه و تحلیل رقابتی نقاط قوت و ضعف رقبای شما را بررسی می‌کند. این کار یک ذره‌بین روی محصولات، قیمت‌ها، استراتژی‌های بازاریابی، کمپین‌ها و مخاطبان هدف آنها قرار می‌دهد.

3. تحقیقات بازار

حتی اگر فکر می‌کنید مشتریان خود را می‌شناسید، تحقیقات بازار می‌تواند بینش عمیق‌تری را در مورد نیازها، ترجیحات، انگیزه‌ها و رفتارهای آنها نشان دهد. علاوه بر آن، می‌توانید از روندهای نوظهور و فرصت‌های جدید در بازار استفاده کنید و به شما کمک می‌کند از رقبا جلوتر بیفتید.

چه کسی ممیزی بازاریابی را انجام می‌دهد؟

یک شخص ثالث معمولاً ممیزی بازاریابی را انجام می‌دهد. این کار به چند دلیل است:

اول، حسابرسی شما باید تا حد امکان واقع‌گرایانه باشد. با در نظر گرفتن این موضوع، برون سپاری به شخص ثالث – به جای انجام داخلی آن – گزینه مناسب‌تری است.

علاوه بر این، شرکت‌های شخص ثالث تجربه بیشتری در انجام ممیزی دارند – و این تجربه واقعاً مهم است. اغلب، آنها برای شناسایی بهترین شیوه‌ها و فرصت‌های بهبود مجهزتر هستند و ممکن است به ابزارها، فناوری‌ها و قابلیت‌های تحقیقاتی تخصصی دسترسی داشته باشند.

چه زمانی باید ممیزی بازاریابی انجام دهیم؟

ممیزی بازاریابی باید به طور منظم انجام شود. به هر حال، هرچه زودتر روشی که برای کسب و کارتان جواب می‌دهد را پیدا کنید و روی آن سرمایه‌گذاری کنید (و آنچه که جواب نمی‌دهد را حذف کنید)، برنامه بازاریابی شما قوی‌تر خواهد بود.

البته، زمان دقیق آن به صنعت، اندازه و اهداف سازمان شما بستگی دارد. به طور کلی، انجام ممیزی به صورت سالانه عمل خوبی است.

سایر عواملی که ممکن است نیاز به حسابرسی را ایجاد کنند، عبارتند از:

  • تغییرات قابل توجه در بازار (مثلا یک رقیب جدید)
  • عدم کسب نتایج مدنظر
  • تغییرات قابل توجه در کسب و کار (مثلا ادغام دو شرکت)
  • سرمایه‌گذاری‌های برنامه‌ریزی شده

حال بیایید مراحل انجام ممیزی بازاریابی و چند روش برتر را با هم ببینیم:

چگونه حسابرسی بازاریابی انجام دهیم

1. آنچه را که می‌خواهید ممیزی کنید انتخاب کنید

همانطور که قبلا ذکر شد، ممیزی بازاریابی شما می‌تواند کل عملیات شما را پوشش دهد یا یک کمپین، فرآیند یا حوزه خاصی مانند رسانه‌های اجتماعی یا محتوا را هدف قرار دهد. گفته می‌شود، اجزای مختلف بازاریابی شما اغلب به هم مرتبط هستند، بنابراین تحلیل “تصویر بزرگ” می‌تواند مفید باشد.

در نهایت، آنچه برای حسابرسی انتخاب می کنید کاملاً به شما و اولویت‌های بازاریابی شما بستگی دارد.

2. اهداف و مقاصد خود را مشخص کنید

آیا می‌خواهید بدانید کدام یک از کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی شما عملکرد خوبی دارند؟ یا اینکه استراتژی محتوای شما در مقابل رقبایتان چگونه است؟ یا شاید بخواهید برند یا پرسونای مشتری خود را آپدیت کنید.

با انتخاب هدفی شروع کنید که به عنوان “مسیر راهنما” برای حسابرسی شما عمل می‌کند. سپس، هدف خود را به اهداف قابل اندازه‌گیری تقسیم کنید.

برای مثال، فرض کنید هدف اصلی شما تعیین این است که کدام کانال‌های رسانه اجتماعی بهترین تعامل را ارائه می‌دهند. در این صورت، هدف شما ممکن است این باشد که «با حداقل سهمیه ۲۰۰ فالور جدید در ماه در TikTok به دست آورید». سپس، ممیزی بازاریابی شما این موضوع را مورد آزمایش قرار می‌دهد.

3. اطلاعات مناسب را جمع آوری کنید

اکنون که اهداف کاملاً مشخص و قابل اندازه گیری دارید، گام بعدی جمع آوری اطلاعات است. این کار می‌تواند از چندین منبع باشد – مانند معیارهای کمپین، ترافیک وب سایت، معیارهای رسانه‌های اجتماعی و هزینه‌های بازاریابی.

می‌توانید داده‌ها را از منابع خارجی مانند گزارش‌های تحقیقات بازار، معیارهای صنعت، و تجزیه و تحلیل رقبا جمع‌آوری کنید – اما مطمئن شوید که داده‌ها قابل اعتماد و دقیق هستند.

پس از جمع‌آوری داده‌ها، آن‌ها را به گونه‌ای سازماندهی کنید که تجزیه و تحلیل و ارجاع بعداً آسان باشد. ممکن است بخواهید نمودارهایی ایجاد کنید و داده‌ها را در یک سند واحد ادغام کنید.

4. هر گونه یافته یا بینش  داده‌ها را مستند کنید

نحوه ارزیابی داده‌ها به اهداف ممیزی بستگی دارد. به عنوان مثال، اگر به دنبال ارزیابی استراتژی قیمت گذاری خود در برابر رقبا هستید، ممکن است یک تحلیل رقابتی انجام دهید.

نتایج یا یافته‌های این مرحله را مستند کنید تا بتوانید توصیه‌های مؤثری را در این مرحله ارائه دهید.

5. توصیه‌هایی ارائه کنید (و پیگیری کنید)

در نهایت، توصیه‌هایی برای بهبود استراتژی بازاریابی خود ارائه دهید – مانند تنظیم مجدد پیام، کانال‌های بازاریابی یا هزینه.

به عنوان مثال، اگر متوجه شدید که استراتژی تبلیغاتی فیس بوک شما به اندازه کافی سرنخ یا لید جذب نمی‌کند، توصیه می‌شود این هزینه را به کانال دیگری هدایت کنید.

پس از انجام این تنظیمات، نتایج را برای تعیین اثربخشی آنها زیر نظر بگیرید. این کار شامل ردیابی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و ایجاد تغییرات در صورت نیاز است.

و در پایان

باز هم، هیچ برنامه بازاریابی کامل نیست. با این حال، با اجرای ممیزی بازاریابی، می‌توانید روی آنچه جواب می‌دهد، سرمایه‌گذاری کنید و آنچه را که نیست، حل کنید. نتیجه؟ یک استراتژی بهینه‌تر که منجر به نتایج خوب می‌شود.

از همین نویسنده: